凯迪拉克XT4 4S店闭店保养套餐无法退费

2023年9月本人在江苏省凯迪拉克4S店购买了全新xt4车辆，同时购买了店内销售的双保无忧套餐，6年18次保养费用全部包含在内无额外费用，共12788元。2024年11月我去保养车辆发现门店关闭了，未提前与我本人联系沟通，2024年12月收到通知可选择退保处理，信息收集截止12月30日，退款时间预计90天。本人在12月20日将退保材料发送至指定邮箱，也收到了回复。但是目前截至2025年3月20日，本人未收到任何退款相关事情的协商，也未收到退款。