



东风日产天籁乘用车,五年整车双质保,在三包有效期内,抬头显示器镜片涂层脱落,且遮挡驾驶员前方视线,严重危害行车安全,影响正常使用。已在2025年1月9日向厂家反馈过,但东风日产厂家以该配件存在竖痕腐蚀痕迹为由,拒绝履行三包义务。对此本人意见如下:该抬头显示器本人从未动过,在东风日产官方的《三包及保养手册》中,此配件不在易损耗件范围内,那么非易损耗件出现老化发白现象不属于产品质量问题吗?此理由属于正当理由吗?在《汽车三包法》中,对故意拖延或无正当理由拒绝承担三包责任的经营者,明确内容依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的有关规定实施处罚。我要求厂家出示正规的关于“车辆非易损耗件出现老化现象且影响正常使用的情况,不在三包范围内“的官方证明,来作为拒绝承担三包责任的正当理由。另外三包理赔截止今日已历时2个多月了,希望厂家认真及时处理该投诉。及时更换HUD,保证行车安全!
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
