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东风日产天籁定损以后4S店没有更换定损件

投诉编号:【1395233】 投诉时间:2025-03-13 09:46 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2021款 2.0L XL 舒适版

2025年2月21日,我的东风日产天籁汽车发生交通事故,开至上饶市维修。当天上午,接待人员告诉我定损师傅没空,要下午才有空定损,所以我就先回去上班了。下午,定损师汪培泉通过微信告诉我汽车右前大灯灯脚断裂需要更换。我再次问他是否需要更换,他明确告知我要更换,然后我就同意他更换。2025年2月25日,他通知我车子修好了,下午五点左右我去提车。提车时因为刚刚清洗过,上面都是水,看不清楚。2025年2月26日,我用车时发现我的车灯并没有给我更换,而是把我原车灯进行修复后又给我安装回去了。我就联系他询问是否更换了,他说他要去核实一下。后面他领导给我打电话,承认未给我更换大灯的事实。我认为他们是消费欺诈,跟我说要换灯最后又没有给我更换,还收了我的钱。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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