一汽大众ID.4CROZZ事故维修定损不完整

联合欺诈消费者？车辆出险后大灯不予定损，售后服务形同虚设！本人购买的一汽大众，在发生事故，导致车辆右前灯受损。事故发生后，我第一时间联系了中国保险公司和一汽大众4S店，并将车辆送至山东一汽大众4S店进行维修。然而，这场事故却成了我与一汽大众、保险公司之间一场噩梦般的维权拉锯战！问题一：大灯不予定损，涉嫌联合欺诈消费者车辆定损过程中，山东一汽大众4S店告知我车辆大灯没有受损1.右前大灯内部支架断裂，灯脚移位，这难道不是明显的损坏吗？一汽大众作为专业汽车制造商，大型保险公司，难道连最基本的车辆损坏鉴定都做不好吗？2.保险公司依据什么标准判定大灯“无明显破损”？是否有专业的检测报告？为何不能向消费者出示？3.山东一汽大众4S店作为厂家授权维修点，为何不能积极协助消费者与保险公司沟通，维护消费者合法权益？问题二：山东一汽大众售后服务品质太差，服务态度差，极不专业！在整个维修和投诉过程中，山东一汽大众4S店的服务态度和专业水平令人极度失望：1.服务态度冷漠，推诿扯皮，对消费者反映的问题漠不关心，甚至恶语相向。2.维修技术不过关，对车辆故障判断不准确，维修方案不合理，导致车辆问题迟迟得不到解决。3.缺乏基本的职业道德，为了自身利益，不惜损害消费者权益。问题三：保险公司定损不规范，发现用户问题不主动处理！保险公司在定损过程中存在严重的不规范行为：1.定损人员专业素质低下，对车辆损坏情况判断不准确，定损结果不合理。2.缺乏有效的沟通机制，对消费者提出的疑问不予理睬，拒绝提供合理的解释。3.发现问题后不主动处理，将责任推给4S店和消费者，缺乏基本的服务意识。问题四：主机厂消极处理用户投诉，售后服务形同虚设！面对大灯不予定损的问题，我多次拨打一汽大众客服电话[客服电话]进行投诉，但每次得到的都是敷衍了事的回复：1.客服人员态度冷漠，推诿扯皮，将责任推给保险公司和4S店，对对消费者反映的问题漠不关心。2.投诉处理效率低下，每次投诉后都石沉大海，没有任何实质性的解决方案。3.缺乏有效的投诉渠道，除了拨打客服电话，消费者没有其他途径可以表达诉求。