理想L9电动踏板非正常脱落 存在质量问题

车辆以最高8km/h的低速通过一个高度4.5cm的减速带，踏板脱落。该减速带为我小区地库必经之路，之前每日正常通过，高度经过我测量也没问题（可以配合厂家或售后取证）。这次发生脱困的是右侧踏板，且之前左侧踏板在开门状态下出现故障触发了收回夹到我左脚。本次电动滑板两个连接点断裂，我认为属于厂商质量问题，但厂商因我踏板有磨损判断是人为外力造成拒绝质保。鉴于左右两侧踏板均对我造成损失，我的诉求是理想厂家通过质保为我更换两侧故障踏板。