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奇瑞新能源小蚂蚁空调不凉 行驶中失速

投诉编号:【1386817】 投诉时间:2025-03-05 20:45 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2022款 甜粉款 微糖版 三元锂 30kW 301km

我于2022年3月15日提了这辆小蚂蚁,但是仅仅过了5个月,突然发现空调不制冷,于2022年08月19日第一次开去店维修,4S店给出的维修方案是添加氟利昂,我对汽车不是很懂,觉得修好了就行,也就没多想,于是在告知解决完问题后就开走了,我平时用车不多,春秋冬三季更不会开空调制冷,到了2023年夏天,由于当时我个人身体原因(在保胎)基本没有开过,但是到我10月份再次开车时,发现空调还是不制冷,于是我第二次开去4S店维修,4S店给出的维修方案仍然是添加氟利昂,加完后告知问题解决完毕就让我开走了,因为天气很快转凉,不需要使用空调制冷了,等到2024年06月刚入夏,我发现空调仍然不制冷,于是我第三次开去4S店维修,4S店的维修方案依然是添加氟利昂,我当时已经比较恼火了,但是被告知修好后,也没深究,单这次维修完后仅仅过了一个半月2024年07月18日,空调又出现不制冷的情况,我第四次开去4S店,强烈要求他彻底给我解决,不接受加氟利昂了事的维修方案了,4S店这才把车留下来,这次把车的管道部分都拆了,检测出高低压管有泄漏,更换后电话通知我,维修好了,我取车后,仅仅又过了1个月,2024年08月底,空调还是不制冷,我第五次开去4S店维修,这次汽车在4S放了一周左右,这次维修,给我更换了蒸发器芯体总成,说是彻底解决了,(其实到目前为止,我仍然没有测试制冷效果,天渐冷了),但是呢事情远没有结束,车开回去1个多月,发现车里水漫金山,主副驾驶进水严重,无奈第六次开去4S店,检测后告知我空调管脱落,接上后,我要求4S店给与清洗费(用于烘干汽车),但是被拒绝了,告知我让我自行开回去晾晒一个星期就会干,我也不是胡搅蛮缠的人,于是开回去自行晾晒,拿宝宝的尿不湿吸水,但是一周后车内还是有很多水,然后我第七次开进4S店,4S店检查说问题不大,让我再晒一个星期,我于是又晒了一个星期,车内还是有很多水,到这我是实在精疲力尽,于是我打了315和奇瑞官方投诉电话,4S店终于开始有着一个解决问题的态度了,于是我第八次去了4S店,这次4S店又找到了新的问题,发现蒸发箱漏水,解决后,帮我烘干(其实他们在我第一次有积水时就可以这么做,他们自己又烘干设备,只是他们太不把客户当回事,觉得我好说话),此次,4S店在315和官方的压力下,由于漏水现象是他们维修操作的失误造成的,在拒绝一列我的赔偿要求后,象征性补偿了7次免费保养劵,本以为事情到此结束了,到目前为止我只是很无奈,没想过其他的,只觉得自己可能运气不好,正好碰到了这么个倒霉事,但是取车后仅仅又过了半个月,12月24日,平安夜傍晚,我开车接女儿放学,后面的安全座椅上座着我1岁多的宝宝,副驾驶上坐着我7岁半的女儿,晚高峰,行驶在车速最快的主干道,突然汽车失去动力,汽车趴窝了,我紧急打起双跳,尝试再次启动车,无法启动,我有多次尝试启动车,在过了十几分钟后,汽车只能缓缓的挪到路边,仪表盘出现小乌龟,车再也无法启动了,外面天寒地冻,我带着两个孩子的情况下,这个车又坏了,然后我求助4S店,4S店居然跟我说下班了,让我自己叫拖车拖去4S店,他们留个人等我,我无奈的只能自己叫拖车,带着两个孩子,把车拖到4S店,4S店事后通知我是汽车的电池又出了问题,需要更换电池,至此我已忍无可忍,我的车刚刚行驶了才1.2W公里,前后修了接近10次,我坚决要求退换车,但是4S以我过了2年三包时间为由拒绝,我投诉厂家电话,厂家没有回复,投诉315,315说4S店不是他们的直管部门,没有执法权。即使我在市场监督管理局调解现场,把所有的维修记录摆在面前,也阐述了我的观点,虽然我的维修时间跨度过了2年,但是我的问题是出现三包期内,是买车半年内就出现的,而且是同一问题反复维修没有解决,在做三包期限认定的时候,我相信任何产品应该以问题出现的时间做为依据标准,怎么能用问题解决的时间点做为依据标准呢?我这辆车,单单是空调不制冷这一个问题前后一共修了5次,后续因为4S店的失误造成空调漏水又去了3次,紧接着在我这个车仅仅行驶了1.2万公里的时候,在我高速行驶且电量充足的时候,突然失去动力,市场监督管理局给我的认定仍然是他们处理不了,让我自己去起诉,做为消费者,维权之难,难于上青天,奇瑞和其4S店对待客户的冷漠,甚至对待客户生命的漠视,让我这个消费者感到无奈和绝望,买车时,我坚决不同意买奇瑞,我早听说奇瑞奇瑞,修车排队,我老公力劝我,说这些话这都是过去奇瑞初创的偏见,我们做为芜湖人,应该支持自己的家乡品牌,可是换来的是什么呢?是奇瑞及其4S店的一次次的敷衍、不负责、推卸责任、冷漠不管,试问我们该怎么支持我们的家乡品牌,我们该怎么维权?

奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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