因年后本人准备置换轿车,但因为孩子托育园还没送园没有时间,于是本人家人在2025年2月18日前往位于山东4s店看车。到达门店后本人父亲向当时接待的销售提出希望试驾车辆,该销售表示她们现在没有试驾车辆提供,车辆被她们的门店经理开走了,为了表示诚意需交5000元钱才好让领导把车开回来。并且承诺这5000元只是表示买车诚意,如果最后不买车随时无条件可退,买车则抵作车款。于是本人父亲扫描了销售出示的二维码交纳了5000元钱。后续因为本人当天不能去往现场,父亲等家人大致帮本人看好了车辆,向销售表示要第二天本人到场确定后才能购买后离开4s店。晚上家里人与本人商量后,因个人喜好本人决定不购买东风奕派的车辆。于是第二天本人父亲在微信上联系销售表示不会购买东风奕派车辆,并要求退回5000元钱。结果销售改口称5000元为定金,已经上交公司,不会退还。后不再回复任何微信信息,4s店也反馈不会退钱。但在此期间本人及亲属未签订任何意向购车文件,未在小程序app之类的平台操作锁车,4s店也没开具任何定金收条,发票等凭证。并且本人向东风奕派的400咨询后,对方工作人员明确表示该公司规定的定金金额为2000,5000元收费不可能为定金。希望能帮忙监督督促门店退回本人父亲5000元“意向金”
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风Eπ客户服务中心:4006000666/8008840000
