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上汽大众ID.3质保维修未提供交通补偿

投诉编号:【1332697】 投诉时间:2025-02-09 23:26 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:大众ID.3 投诉车型:2025款 聪明款 极智氧气版

上汽大众公司与经销商未按规定支付消费者交通费用补偿。多次与经销商沟通,也多次拨打400-820-1111上汽大众客服热线投诉,仍未得到一个合理的解决方案。上汽大众公司与经销商相互推诿责任,相互勾结,狼狈为奸,侵犯消费者的合法权益。请相关监管机构介入调查。2024年12月29日晚,车辆于高速公路服务区发生故障,电话联系上汽大众客服与经销商沟通确认修车事宜,12月30日凌晨拖车到达经销商所在地点。2024年12月30日为维修第1天,2025年1月26日为维修第28天。“三包规定”单次维修时间自第6日起支付合理的交通补偿费用。因此补偿天数23天,600元/天(根据消费者实际通勤里程与当地出租车计费标准得出)应支付消费者交通费用补偿合计13800元。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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