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奇瑞艾瑞泽8承诺保养不兑现 车机不升级

投诉编号:【1331806】 投诉时间:2025-02-08 14:32 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽8 投诉车型:2022款 1.6T DCT雅

买车的时候这辆车是个超期六个月以上的库存车,跟销售谈的时候,最后同意说送现场给免费换一次机油(合同上有写),再送两次保养,写合同时私自写到里面赠送两次保养——(推荐保),当时并没有告诉我送的保养是所谓的推荐保养,还骗我说送的两次保养回去过阵子就在手机奇瑞汽车APP上能查到,然后过了一个月还没查到问销售他说首保之后就会出现在手机APP里,当时我也信以为真没再追究,然在2025年2月7日去做保养时,没有在他们店保养(太远了不方便),保养完后那人告诉我,首保已经在去年8月份(买完车几天后)显示被使用了,要求支付保养费用,但我在买完车后至2025年2月7日前从未进行保养,后了解到当天免费给我换的那次机油,实际上未经过我的同意是用我的首保换的,先给他们销售打电话,销售还怪我没在他们店里做保养,不愿意承担此次保养费用(态度很不好,跟当时买车的时候天差地别),后给他们销售经理打电话说明问题,后同意补偿这次保养费用,并告知了我合同里送的两次保养必须得推荐新人去买车这种苛刻条件才能获得合同里写的免费保养机会,并不能直接使用保养,后边问销售,销售一直扯皮,跟我说没事,合同里写着呢,我问他啥意思,他就一直跟我说合同里写着自己看,其意思是不愿意承认送两次的保养能直接使用,没办法,后边只能打奇瑞客服电话投诉,奇瑞客服说合同里写着是推荐保,并且已经赔付了首保的费用,认为是我的问题。车机长时间不升级。

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司陕西鑫铭瑞4S店反馈:已及时联系客户进店处理,目前问题已与客户解释清楚。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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