一汽大众高尔夫4S店拒绝退还订金 要求处理

2018年到4s店看过车，加了销售微信，因销售多次忽悠，回家后在2018年1月28日给销售微信转了10000元订金，几天后因家庭原因决定取消订车，要求销售退还订金，销售立马变脸，态度恶劣，强硬蛮横，表示订金不可以退，多次协商未果后将销售微信删除。之后请朋友去4s店帮忙拿收据，结果拿回来的是购车合同，4s在未经我本人同意和授权的情况下，伪造在我转订金前一天的购车合同并伪造我的签名！并且该销售在我转订金前并未说明要签购车合同等相关规定！在2021年我老公去同一个4s店买大众捷达，4s店敷衍了事蛮横无理，不给用之前交的订金。多次拨打400*******也未解决，现在4s店反咬一口说当时签了合同、联系我提车我没去，一副你能怎么样的嚣张态度，2018年1月28日以后4s店或销售都未主动联系过我，我也没收到过任何提车通知！因为我早已明确表示取消订车并要求退订金，本人也未签订任何合同或授权4s店销售签订购车合同！在交订金之前销售并未说明订金不能退，在我要求退订金之前销售也未提过购车合同！我要求一汽大众立刻退还订金！