华晨宝马X5贷款审核不通过订金无法退款

投诉编号：【1326967】 投诉时间：2025-01-26 10:13 投诉品牌：华晨宝马投诉车系：宝马X5 投诉车型：2024款 xDrive 40Li 尊享型黑焰限量版

2025年1月21在广州市宝马店，交的购车订金一万元。因为走银行贷款审核不通过，因为付订金前已经明确跟销售工作人员也承诺过，要是贷款不通过可以退订金，后面沟通不属于违约算不可抗力因素，所以可以无责取消的事实，销售说是可以安排，协商退款事宜。期间多次跟销售沟通但还是无法一直没有确定退款时间，请求厂家平台介入感谢平台！

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！