别克威朗使用ibuick打不开车门

1.2024年7月开车于浙江省舟山市，钥匙置于车内，处于露天停车场，四周信号良好，使用ibuick操控打开车门无效，联系客服多次无效，本人在车外等了一小时之久未见改善，后自费开锁解决。2.2024年10月左右开车于江苏省苏州市，停车于苏安新村马路边停车位，使用ibuick操作无法打开车门。3.2025年1月21日，停车于江苏省苏州市昆山市服装城地下停车库，钥匙置于车内，下车后使用ibuick成功操控关锁。下午2点50左右使用ibuick操作开锁失败，直至下午5点20左右自费请来专业人员解锁。在2点50至离开现场期间，联系3位客服无效，其中第二位服务品质更是差到离谱，不断让我等候但无法解决任何问题。在此期间，本人不断尝试解锁尝试刷新app一直无效，在原地耗费两个小时上下。本人后来开车到地库外，使用app仍然显示打开门锁失败。后客服人员一直表示是信号问题。后我向客服申请报销180元开锁费用，客服一再表示是信号问题，不予报销。本人在此发问：三次同样事件是否都是信号问题？如果一年出现3次这种他们所谓的“信号问题”，是否因为ibuick这个app本身设计的系统极不稳定？贵公司要把自己没做好的事情推到客户身上来？简单一个“信号问题”本质上体现的是否信用问题？转向卡滞漏油问题也需要确认。