理想L6充电桩无法正常使用 无法充电

在官网购买下单的理想充电桩，在使用的过程中都是正常使用的，突然用到三个月左右的时间，没有办法进行充电联系。售后，售后安排了师傅上门，师傅上门拍了一个视频，然后回去直接说是我们人为导致的当时我是在使用的过程中，没有任何的损坏的行为都是正常的充电这种情况下，理想汽车官方没有任何的处理方案，就是直接说售后那边说是人为导致而且是委托了一个个人联系我，通过个人加我的微信，说我这个是什么什么问题，然后的话维修要多少钱我的诉求是要求理想官方提供正常的维保。