长安UNI-Z新能源通讯异常 置换补贴未兑现

12.31号中午刚充完电准备去上班启动车辆不知道什么原因就不能启动车辆，1.1号又出现断网事件，车机系统显示360影像全景最高使用车速可以达到60km/h，实际上却只能在30km/h以下才能使用。关于置换补贴厂家客服是说15号以内之前提交的是N+1的20号左右就可以到账，15号以后N+2然而销售和我说N+2时间到了还在审核中审核部门和客服不是一个部门不能作为依据，那我想问一下厂家客服不能为准那为什么要设立客服，是设立出来忽悠消费者的吗，你们内部乱七八糟的事情需要我们消费者买单么，我总共就咨询了两次怎么到你们销售口中就是天天问了，我问不也是应该的吗？