零跑C11车机屏幕开裂 NAP功能无法使用

中控屏幕无故开裂，无撞击无事故非人为情况下，零跑厂家以人为原因拒绝质保，图中可以看到有贴膜，并且膜的撞击痕迹都没有，反被零跑厂家认定是人为。1月12号购买588一年的NAP，随后是零跑自动激活，非本人激活后无法使用，随后联系客服，客服以已经激活了为理由不退款，作为商品拿出来卖而且不能退款。