我于2023年10月26日在小鹏汽车购买了p7i702pro后驱版本车辆。在2025年1月2号晚，我于江西省南昌市充电站进行正常充电，半小时后，车辆主动停止充电并报故障代码，当时车子无法启动，随即接到400小鹏客服电话，再未检测前提下直接告知大概率是充电桩对电池造成不可逆损伤，售后告知可以重启车辆后尝试启动车子，并告知可以有空再检测，出于安全考虑我坚持联系拖车拖走检测，隔天检测后，小鹏告知我车辆继电器故障，维修费用一万元有余，并让我自己找三方充电桩解决赔偿事宜，得知该充电桩在我使用后仍然有多个品牌新能源电车进行充电且未产生同样情况，我对汽车电池质量存疑，但小鹏方售后及客服再三推诿，且我车辆仍在质保期内，事故发生到现在近五天时间，小鹏并为对我车辆进行维修，且售后服务堪忧，暗示损失需要消费者自己买单！没有一点企业担当与责任意识，从头至尾并未给出合理解决方案，不断推卸责任！年关将至，我无法用车，期间时间成本和金钱成本也不断在累积！我要求小鹏尽快给我维修电池，并给出相应赔偿！
小鹏汽车厂家回复：鹏友您好，我们非常重视您的反馈，并完全理解您车辆遇到的困扰，目前已有门店工作人员与您进行沟通解决方案，再次向您表达我们的歉意。
