亚太沃尔沃XC60新车发动机故障灯亮

2024年11月16日提车2025款沃尔沃XC60新车，截止2025年1月1日第二次送4S店维修，共使用46天，行驶2300公里。但提车2周内发生车机系统故障2次，40天内发生多次发动机黄灯提示，汽车维修2次，最后建议维修发动机，并且不能保证解决问题。现因“汽车产品质量差、4S店故意隐瞒故障、销售人员欺诈骗保、售后客服服务态度差且能力不合格”四大问题，实名投诉，具体如下：1.汽车产品质量存在问题：新车2周内车机系统故障，包括车机突然死机，喇叭无声音等；40天内多次发动机黄灯提示，售后回复“需要维修发动机，更换凸轮轴，但不能保证解决问题”充分说明该车先天不足，存在质量问题。2.4S店存在隐瞒车辆真实故障，给消费者驾车造成重大安全隐患，且新车46天内维修发动机给车主造成重大经济损失：第1次向4S店反馈发动机黄灯故障，维修人员回复车机系统问题，可继续使用，不影响驾驶，无需关注解决；第2次又发生发动机黄灯故障，维修人员还是不予以重视，但车主不认可坚持送4S店维修，维修人员检查后并升级系统，回复车主问题已解决；但此后又间歇多次发生发动机黄灯故障，且12月26-31日期间发动机黄灯持续显示故障，于是车主再次送4S店维修，此次售后人员回复“需要维修发动机，更换凸轮轴，但仍不保证能解决问题”。3、4S店销售人员存在欺诈骗保行为：车主提取新车时，4S店销售人员冯某为了达到推销汽车延保成功从中赚取提成为目的，向车主提供虚假信息“车只要离开4S店就不属于新车，之后延保价格就会很贵”。此后，经过了解，延保服务的“新车”定义为7000km以内。4、售后客服服务态度差且存在岗位胜任力不合格情况：车主第一次维修时，曾电话咨询售后客服“故障是什么原因？故障如何处理？若是存在大故障公司如何补偿？”，但客服回复三个“不知道！”态度冷硬，也不帮助咨询处理。