哈弗H6车机系统无法OTA远程升级 要求处理

购车4年，车机系统除了刚买车的时候通过OAT升级后，之后几年里就再也没有收到过OTA升级推送，车机要升级都要进4S店用电脑升级。车友群里相同型号的车辆都正常收到OTA远程推送，可以自行升级，唯独我的车辆不行。咨询厂家客服告知，我的车机因版本原因不能升级。我的车机没有自行破解过，怎么就版本有问题了？如果版本有问题无法使用OTA功能，那么厂家就要更换车机使OTA功能正常。当初买车时候厂家承诺车机OTA远程终身免费升级成了空话，现在我的OTA功能根本就不能使用。要求厂家拿出解决方案。