路虎发现运动版无法办理车贷 订金不予退还

一、事情经过：本人2021年6月19日订了一台路虎发现运动，付了20000万订金，当时由于没有驾驶证，无法办理贷款，订金就没有退。在我今年的12月25日给销售打电话，要求退还订金，销售同意我退，12月26日，销售与我说销售总监不给我退！当天我就去这家汽车销售公司，协商，销售总监态度十分强硬，说退不了！我看合同的订金是言字旁的订，退订金的流程是销售签字了，财务也签字了，就卡在销售总监没有签字，最终协商周一给答复。而周一我主动联系他们并配合做贷款，本人贷款不通过，又经几天，最终协商只能退10000万元订金！二、受损情况：20000万三、沟通情况：从始至终这家4S店无人主动联系我并给我解决我的问题和诉求，都是本人不断电话微信沟通，并回避解决本人退还订金一事！四、争议焦点：1、销售在我去4S店沟通时，说销售总监在气头上，我当时又报了警，导致他没面子，心情不好！如果我好好配合他，他就退还我的订金。关于退订金一事要有依据，不可单凭主观心情和意识做导向，决定是否退还。2、销售总监说为什么不早点来退，退与不退，退多少与时间早晚没有必要联系。3、如果所有汽车销售公司收了顾客订金，有意向买这台车，然后顾客不想购买或无法购买，销售公司都是不予退还或退一半吗？现实并非如此。4、扣我1万元的依据是什么，如果本人存在违约，作为汽车销售与售后的服务公司有义务告知我本人，而不是当我去退订金，首先告诉我不退，办不了车贷又只能退一半！以上争议这家销售公司扣款毫无依据，不合理、不合规、不合法。5、具体诉求：全额退还本人订金（意向金）20000万整。