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北京奔驰C级发动机油底壳漏油 要求处理

投诉编号:【1313829】 投诉时间:2025-01-03 19:22 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2022款 C 260 L 运动版

2022年10月购车,奔驰本应有1500公里回厂检测,但是他们没有通知我,且在我对此进行询问时,表示不需要,因此我直到2023年10月做首保时才发现有相当大面积的油底壳漏油的情况,4s店的说法是“可能是出厂时未清洗干净或者是盖子没拧好”,给我清洗了油渍之后让我开2000公里再去检查。第二次是2024年2月去检查还是有漏油的情况,这次他们给我用了个探伤剂,叫我再开2000公里回去检查。第三次是2024年4月,再次前去检查之后,他们厂家提出更换垫圈,再次要求我开1000公里回去检查。第四次是2024年5月,依旧有漏油,这次厂家更换油底壳和密封圈。中间由于等待配件到货以及我个人有事,在2024年8月更换。再次开了1000公里后,在2024年9月再次检查,这次他们说是未检测出漏油,然而在2024年12月再次检测出漏油。这次4s店表示他们也不清楚是什么原因导致的漏油,售后明确向我表示“在更换了密封圈和油底壳后,还是有漏油现象说明是别的地方有问题,但是具体是哪里他们也不清楚”。而且4s店无法联系厂家进行维修,并告知我们自行前往其他奔驰4s店进行检修,而且检修可能需要长达二三十天时间。由于我们不接受他的处理方式,因此在我们强烈要求下,第五次他们采集了车辆信息及证据(再次喷涂了探伤剂且试车十余公里)后上报厂家,厂家给予的答复是再次更换密封圈。对此我表示有异议,因为之前已经更换过了没有解决漏油问题,售后的领导表示“这次的垫圈批次不同”,我追问如果换了还是漏油怎么办,他态度强硬的表示“不回答假设性意见”,对此我对于他们4s店的态度极其不满意,且失去了对他们的信任。(PS:我对此一直表示要求换车,根据三包法规定“同一问题维修5次(检查也记录为一次维修)未解决的,可以进行换车”,但是4S店一直说给我修。且对于我并未作出任何承诺和补偿!而且最主要的是这么多次了,他们连问题究竟是什么都没检查出来!)。

北京奔驰厂家回复:您好!您反馈的信息我们已知悉,并会尽快安排相关部门跟进处理,厂家也将持续关注后续处理情况。若您对此有其他疑虑可随时联系授权经销商沟通或者致电奔驰官方客户服务热线4008181188。

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