理想L6 4S店隐瞒优惠政策而且服务态度恶劣

12.1日我和我爱人在西安理想汽车主题销售中心购买了理想L6汽车，当时我们再三询问了该店销售吕某某在这个月是否会有其他的政策活动或者赠送物品，吕某告知我们现有活动以是最优惠的政策，并保证本月内不会再有任何的政策优惠（三年免息，五年低息，新车补贴5000，赠送车窗膜和保养一次）且此活动截止到12月31日，建议我们尽早购车。12月30日我在推荐一位同样想购买理想汽车的同事时，在聊天中得知，该同事在12月内购买的理想汽车，在原有基础上，赠送25000积分，2000油卡，全车脚垫，洗护套装一份。和我们当时购买的活动政策差异巨大，我在得知这一消息之后立马与销售吕某进行沟通，吕某告知我们购买车时是12月初，此政策是他们12月底年底促销时才新出的政策，因此我们并不享受该政策。我们认为理想4S店在销售过程当中存在诱导销售行为，并且吕某对销售时所做的承诺概不承认，1月2日我在和理想官方多次协调无果的情况下，因工作缘故只能委托爱人和我父亲一同前往中心理想4s店与门店进行协商，门店还是以官方回复我们公司内部政策无法给予我们补偿，同时门店店长提出，让我们提供吕某承诺的证据便可以给我们向公司申请，但是我们需要拿出录音或者截图来证明，我请问，难道我们消费者购买物品的时候需要拿着录音笔和手机随时拍视频才能保障我们的财产安全吗。上午在协商无果之后，我爱人告知该门店下午会请市场监督管理所的人过来解决这个事，但是下午我爱人和我父亲来到该门店后，该门店人员对于他们不管不顾，将我爱人和我父亲置于一旁不理会，我爱人便给理想公司售后致电要求他们安排能够处理该事件的人员尽快把此事处理（当时我爱人在咨询他们店长，告知我们他们都没有做任何决定的决策权，所以一直以官方的回复回复我们）在多次沟通后我爱人情绪激动便和售后人员在电话中争论起来，在争论当中该店的一名店员上前告知我爱人小声一些，不然就让店员“请”她出去，甚至报警恐吓我爱人。警察也来到了4S店对我爱人进行教育。我爱人只是实事求是的在和售后人员争论。警察告知我爱人说话声音很大，诉说的内容影响到他们店的营业收入造成损失的话，我爱人将会受到治安管理办法的处罚，我想问这就是理想公司对于消费者对于车主的态度，我们消费者想要维权就这么困难么？警察走后该店的工作人员仍是对我爱人不管不问，也没有任何工作人员过来和我们协商处理办法，期间我爱人又接到理想北京公司的致电，在与该客服描述期间我爱人因情绪激动在店内哭了长达12分钟，在12分钟内，我爱人不断与其客服描述店内人员的种种冷漠行为，并且在不断叙述他们的恶劣行为后，该店的4位店长甚至连我们购车的销售吕某都不曾给我爱人拿过一张纸巾，这便是理想汽车的售后，这边是我们的国产品牌。这种冷漠的态度，和这种恶劣的行为，让我们老百姓怎么维权？