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广汽本田雅阁仪表盘提示L2辅助驾驶故障

投诉编号:【1313188】 投诉时间:2025-01-02 21:33 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:雅阁 投诉车型:2023款 260TURBO 旗舰版

我于2023年6月29日,在广汽本田4S店购买了一辆十一代雅阁旗舰版车型,以裸车价格213,800元成交,购置税18,920.35元,保险5,168元,手续费3,000元。在提车过程中,因该公司车库位于望月桥绕城高速下,造成车辆引擎盖和车顶部分有掉漆、小坑问题。当时销售顾问未提前发现问题,最终是我自行发现问题并沟通,我本要求换车,但该公司告知我车辆购置税、保险已买,且换车同配置需要3个月。最后,该店补偿我2,000元装潢件以解决此问题,随后我提车回去。由于问题处理完已到下午,交车仪式也未进行。开车回去后,我发现两个问题:第一个问题是座椅通风风机有问题;第二个问题是L2辅助驾驶风挡问题。因我不在购车城市,且当时急需用车,所以未及时去处理,只是通过电话与销售沟通。后续销售离职,这个问题也是我自己跟进了许久,并提供了许多证据,店里才给我解决2,000元装潢件的问题。到首保的时候,技师检查发现我车辆的座椅风机有故障,并给我订货维修。对于L2辅助驾驶故障问题,售后表示偶尔出现这种情况属于正常。我当时已经表示,这个问题很频繁,如果不频繁,不影响我使用,我也不会在意。但无论我怎么说,售后接待只是告诉我属于正常,让我再观察。新车刚开回去就出现问题,我自己都懵了。因为故障是经常频次出现,4S店给我建立了专属群,我上传了部分故障视频(我现在全部保留故障视频)。但是我得到的答复依然是正常。后续我去了几家店,都回复我属于正常。我虽然不能接受,但也只能接受,但心里很不是滋味。落地24万多的雅阁故障频发:主驾驶出风口里面卡扣断了,去店里维修;开了2万多公里,方向机坏了,更换方向机,拆了元宝梁,我心里很不舒服。为啥故障都能落在我的身上?再后来,店里开始重视我这个L2故障问题了。厂家从几个方面分析问题,然后更换了单目摄像头。拆完装完,我心里很不舒服,满满的拆车痕迹。而且,我的360全景影像等一系列的东西都需要全部人工校准。那一刻,我不想要车了。从更换座椅通风模块,再到出风口、蓝牙模块,再到拆元宝梁,后来又人工匹配这么多东西,我以为事情到此就能结束。谁知道,更换完没有一点解决问题,问题依旧存在。后续让更换毫米波雷达,又是拆车。塑料制品没办法,拆车全是拆车痕迹,我看得真的很难受、很心疼。我配合的拆、配合的更换,但是问题依旧。现在全车四轮定位、360全景影像、ACC全都是人工校准,我不知道是否会影响到安全。我只知道,厂家原装的东西才是我要的,这也是我买这台顶配车的原因。现在不是我的问题,却造成了这么多的拆装。塑料制品卡扣,本身都是敲过的痕迹,问题依旧没解决。依照《三包法》,同一质量问题维修5次以上,消费者可依照《消费者保护法》维护自己的合法权益。从2023年6月买车到现在一年半的时间,问题就没停过,同一个问题都没停过。我有所有维修过程的记录视频,我不敢再相信广本了。我现在的诉求就是:更换同配置的雅阁车辆,或者给我退车。

广汽本田厂家回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999座机拨打:800-830-8999

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