上汽大众凌渡贷款办理扣留备用钥匙未发放

我于22年12月购入一辆上汽大众凌渡L，分期两年，提车时当时的销售说因为贷款原因要扣押大绿本和备用钥匙，等贷款还清后归还。当时我以为是正常的贷款流程，没有提出异议。今年12月我已还清所有贷款，向4S店询问是否可以领取备用钥匙，结果对方反口称并未扣押备用钥匙，钥匙在上牌时就已经给我，与提车时说法不一致，且一直以来我就只有一把钥匙。后我又询问销售、售后服务人员等，均以“从不扣押钥匙”原因不予解决问题。对方称扣押我的钥匙没有用，但同样的，我如果有收到备用钥匙的话我也不会浪费时间精力非多要一把钥匙，不会在贷款还清后第一时间向4S店申领另一把钥匙，作为消费者我只是想得到我该有的。我怀疑是4S店在2年期间因办事流程、管理模式或人员变动等原因在交接中弄丢了我的钥匙、现提起投诉，希望能得到贵平台的妥善处理，补偿备用钥匙，维护消费者的合法权益。