星途凌云经销商不兑现置换补贴

本人于2024年6月,在甘肃省兰州市汽车销售有限公司购买了一台奇瑞星途凌云牌车,该店属于奇瑞汽车官方授权4s店,当时店里承诺有置换补贴6000元,随后我提供了置换补贴的相关材料,当时承诺在2个月左右到账置换补贴6000元,但是在2024年11月,我收到信息,该授权4s店退网倒闭了,我便拨打了星途汽车官方售后反映该置换补贴的问题,自2024年11月21日首次拨打电话,至今一个月有余,一直未收到星途汽车售后的处理方案,星途官方采取不处理，只反馈，无下文的处理方式，自始至终没有任何工作人员主动联系我该情况该如何处理。