埃安AION V充电桩权益不兑现要求处理

我购买的埃安V没有享受到厂家宣传的499车车9元充电桩服务，安装人员只是到我家改造质我质之前的充电桩，没有重新布线，安装新的网充电网桩，也没有给我留下所谓的初装30米电缆，只是把充电桩留下了。我多次打售后电话要求重新安装充电桩，至今没有给我解决，还说要收安装费。安装人员都是外包的。