广汽丰田凯美瑞保价协议不兑现 退款不到账

购买的九代凯美瑞有5000报价协议，厂家说已经退给经销商，经销商方说已经退网收不到退款。厂家也无法提供退款转账金额的凭证，仅凭一面之词就断定已经退到经销商。如果确实是已经退款，我需要厂家退款凭证，并且需要经销商退款到我本人账户。