星途瑶光C-DM承诺的预售交车礼包不兑现

我在星途瑶光预售发布后的9月1日预订了瑶光CDM四驱PRO车型，并于9月27日提车。然而，在交车当日，4S店并未提供星途官方宣传中承诺的交车礼包。当时，4S店的销售人员表示，礼包是厂家未随车配送的，稍后会通知我去领取。但经过我多次询问，4S店都表示礼包还未到达。11月14日，我致电星途400售后服务热线，客服让我等待4S店的沟通。然而，4S店回复说，由于我的交车时间超过了9月26日的时限，因此无法享受礼包。我提出质疑，认为预售礼包应以订车时间为准，消费者无法控制交车时间。但400客服再次让4S店与我沟通，结果依然没有解决问题。之后，我多次拨打400电话反映情况，客服表示会向上级厂家反映，但一周多时间过去了，我并未收到任何回复。这让我感到售后服务的质量非常差。12月10日，由于仍未收到回复，我再次询问400客服。客服后来回复说，由于我未在电商平台下单，所以无法享受礼包。这个理由与之前的说法完全不同，让我感到非常可笑。我要求他们提供有电商下单要求的公开资料或视频，但4S店也从未提及过这个要求。结果，400客服又让4S店来沟通解决，但4S店的销售人员表示他们也无法解决这个问题。整件事情就像是在踢皮球，各方都在推诿责任，没有一方愿意真正为消费者解决问题。