上汽大众途观不明确维修进度 使用非原厂件

车辆事故出险送修，12月2日定损员与店内人员共同当面告知可能需要更换一个配件（拆车前），大致定损3000，交完钥匙称定损要等很久让我回去，并未与我及时签订维修委托合同。12月4日我在保险公司程序上查询到车辆定损额定为7200元，要更换多处配件，在车主完全不知情的情况下保险公司和4s店共同对车辆完成了维修事宜及金额商定，我随即致电表示对维修方案不认可，要求店内提供需更换的零件照片，并让其解释为何无法维修需要更换。同时要求签订维修合同，写明需更换配件使用上汽大众原厂配件。由于沟通时接近下班时间，店里告知我车辆必须停工直到我去现场查看车辆确认并维修方案。12月5日一早我就去店里查看车辆损坏配件，和定损员及修理店再三确认其称配件无法维修必须更换，于是我补签托修合同，要求使用原厂配件同时要求现场验收配件的外包装防伪码，由于其中一个配件已拆包装丢失无法验收，我便让店内通知我剩下几个还在配送的配件进行拆箱验收，12月6日中午验收完成后离开。12月8日修理完成后，我去店内验车，由于配件安装完成后无法核实零件代码，店里完成我对修理提出的瑕疵修复后，准备交车前我问其索要结算清单，店里称保险公司未支付之前无法提供结算清单和发票，除非本人当场支付到账才能拿到结算清单。我同意支付后，要求看结清证明时，店里又以款项未到账不能给我为由让我先行付款。在支付后，我看到结清证明上写着“托修方已被告知使用了非上汽大众原装零件，并认同使用”等一系列霸王条款，我要求删除此条款，店里告知是统一模板无法删除。且所有工作人员及其领导态度恶劣，蛮不讲理，多次拒绝我的合理诉求，维修流程全程不透明，不合规，严重影响车辆维修体验及顾客的合法权益。要求有关机关对该单位进行严肃惩处，取消此霸王条款并赔偿道歉。