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长安马自达昂克赛拉售后强制扣押车辆

投诉编号:【1293455】 投诉时间:2024-12-05 11:57 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:马自达3 昂克赛拉 投诉车型:2019款 云控版 三厢 1.5L 自动 豪华型 国VI

2024年11月22号进店检查,问题1.机脚下沉;2.曲后油封漏油;3.空调混合风执行器异响卡滞;4.后轮毂轴承异响。检查后4S店确认是保修范围,但不能一次性保修全部问题,只能一个月保修一个地方。问服务人员说是厂家规定,还引导我打厂家400询问。我询问400后客服表示也不应该是这样的流程,反馈后4S店答应给我保修问题1-3;第4个轮毂异响告知我是轮胎变形导致,我要求4S店给我轮胎的检测数据,4S店推脱并表示换完新轮胎还会异响再申请轮毂轴承保修;我车子的质保是在24年12月18号到期;我说如果超期或者新胎更换后故障依然在怎么办,4S让我自己承担,,后1-3的问题处理好通知我提车时,本人已经签署了保修的结算清单,4S店的服务人员又拿出几份不符合流程时间是11月的文件让我签署,我拒不签署,4S店以这个不合理的要求拒绝给我移交钥匙扣留我车辆,到现在车辆还被扣留在4S店。

长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。

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