车辆正常运行后停车,发现右后轮制动盘相比于其他车轮制动盘存在明显发热发烫现象,对比左后轮,右后轮制动片和制动盘都存在明显异常磨损情况。联系经销商后,2024年11月19日到维修车间检查,检修人员路试测温后承认右后轮制动盘温度异常,检查后检修人员承认右后轮制动盘和制动片相较于左后轮磨损明显。检修人员对比并测量了两个后轮制动盘、制动片厚度,拍照、记录了相关数据。次日(2024年11月20日)经销商售后微信回复:没问题!并告知这是最后的处理结果。车主于11月22日投诉至车质网,经销商服务顾问2024年11月25日以微信文字告知车主:没问题,如不认可,车主自己找第三方检测!时至今日,关于异常磨损经销商售后拿不出具体技术标准,反将问题推给车主和消费者,这就是大众的所谓售后服务吗?摩擦生热的道理世人皆知,单独右后轮轮制动盘明显发热发烫,显然是右后轮制动系统存在非正常摩擦。车辆目前行驶18719公里,2025年6月质保到期,一直在一汽大众保养,车辆处于质保期。制动系统关乎行车安全,关于乘员生命安全。对于经销商这一处理结果,本人表示不认可。我的诉求:彻查右后轮制动盘明显发热发烫和异常磨损原因,给出合理方案并解决上述问题,使驾驶者重建对该车安全性的信心。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
