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一汽大众探歌4S店收取定损服务费不合理

投诉编号:【1288758】 投诉时间:2024-11-27 21:44 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:T-ROC探歌 投诉车型:2023款 300TSI DSG 两驱 星光版

我的车辆10.29号发生碰撞事故,车头撞损,安全气囊全部弹出。当时联系保险公司,保险公司问车辆在哪维修,因为我的车在质保内,所以我选择在4s店维修,后来他们联系4S店工作人员到事故现场来拖车,工作人员在现场递给我维修协议让我签字,未对其中关于后续会产生费用的事情做任何提示。后来去4s店查看车子的情况,工作人员才告知有相关费用10%,主要包含拖车费,停车费,提供损失清单费用,我对费用标准提出了质疑,但因车子已经拖来了,只能继续放在这。现在4s店在未拆解车辆的情况下,收取1.2万的费用非常不合理。虽然4s店口口声声说他们一切行为都已事前经过我的同意,但我作为信息闭塞方,前期没有选择哪家4s店的权力,默认选择了本地唯一一家一汽大众4s店,且前期被欺骗签了协议,只能任人宰割。而且提供损失清单费用,收费标准非常不合理,且按照保险法,不应有车主承担,4s店现在跳过前期与他联系的保险公司,非要找车主索取。4s店营业执照显示的经营范围也没有停车服务。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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