大众速腾方向盘老化磨损 售后不予处理

车不到两年的时候发现方向盘出现磨损去了，当地4s店检测结果厂家拒绝索赔，不承认质量问题说是正常磨损。现在情况是4s店说他们说了不算只管提交，厂家同意才能索赔。我多次沟通400无果，再也没给我回电话。希望可以厂家给我理赔。