星途凌云4S店倒闭后购车权益无法使用

本人是2019年4月份购买的星途TXL砖石版，当时是星途汽车全国前1000名买车用户，星途汽车上市厂家活动前1000名购买星途汽车车主享受汽车终身免费基础保养，一年限三次，车子一直都是在厦门星途4s店保养的，到2024年11月8日又要保养时，发现厦门星途已经关店，通过客服查询，找到了厦门另外一家星途4s店进行保养，但是星途4s店查询不到我的保养权益，后联系星途400客服寻求帮助，星途400客服说经过查询我不在终身免费基础保养名单中，说这个权益只是当时购车时和4s店谈的，厂家不知情，我现在两点疑问，一是当时星途汽车上市前100名购车用户享受汽车终身免费基础保养是毋庸置疑的，但是厂家为什么不承认？二是享受汽车终身免费基础保养权益时车子要录入厂家后台系统为什么不告知消费者？如果我知道要享受这权益要录入厂家后台系统，我一定会督促4s店录入，但是事实上只有厂家和4s店知道，自从我反馈这个问题半个多月以来，打客服电话一直说有记录，要反馈给相关工作人员，但是事实上没有一个相关工作人员回复我怎么解决此问题，星途汽车的售后就是这样的吗？车子卖掉就好了，别的都不重要？对星途太失望了。