投诉编号:【1284570】 投诉时间:2024-11-21 09:48 投诉品牌:北京现代 投诉车系:库斯途 投诉车型:2021款 380TGDi 智爱旗舰版 TOP Premium
10月1日提车,27号发现车辆有补漆维修痕迹。28号到店检测,被告知是喷漆工艺问题。然而,11月21日再次到店检测时,说法又变为喷漆残留问题。我多次请求店内进行专业鉴定,但店经理以‘谁主张谁举证’为由拒绝,并提供了相关电话录音作为依据。与厂家客服沟通时,他们转述了店内说让我和他们一起去做鉴定,但我并未同意,这与事实不符。无奈之下,我于12月1日自行进行了鉴定,并将报告附上。1月8日,店内表示临近春节,希望我能消气,并提出厂家愿意给予5000元补偿及后尾门费用3000元的解决方案。但我并未同意,因为还涉及鉴定费用和两个月的租车费用需要解决。他们表示会再次申请,但至今未有进一步联系。1月24日,厂家客服提议到店保养时一并解决此事,但1月26日我去上牌时,因延误产生了500多元的购置税滞纳金,到店后却无人理会。店内始终坚称车辆问题系出厂时即有,虽未进行拆解鉴定,但问题显而易见,双方一直在此问题上推诿扯皮。我对此事投诉一年多了,厂家虽回复迅速,但始终未能有效解决问题,也未有人主动联系我。若厂家不认可我的鉴定报告,我同意重新鉴定或进行现场拆检。同时,我要求厂家明确:若是油漆瑕疵,请出具相关证明;若非油漆瑕疵,请出具承诺书,承诺彻底负责解决此事。我恳请厂家能够查明真相,高度重视此事,并积极跟进,尽快给出一个满意的解决方案。
北京现代厂家回复:尊敬的用户:您好,您反馈的问题已同步给新乡汇通达店,特约店会尽快安排工作人员与您沟通,请您手机保持畅通,厂家也会协助特约店处理您的问题。后期如有需要,欢迎您致电北京现代官方服务热线400-800-1100。
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