北京现代库斯途右侧尾灯进水 尾灯不亮

今年5月初发现问题联系了售后微信，对方说开到店里检查。6月14号过去保养顺便检查，机修检测右后尾灯内侧下灯带不亮，向厂家索赔更换尾灯。7月4号4s来电通知索赔件已到随时可以过去更换，7月21号到店更换时机修卸下右尾灯螺丝暴力拆卸不出，我提醒机修把新的尾灯拿出来确认螺丝位看是否有隐藏的螺丝或卡扣没卸拆不下。对照了新配件发现左右两边尾灯连接着，需要两边螺丝全卸下才可取下。后面顺利更换完成把车开走2公里左右4s来电让再回一趟店里说是尾灯还有问题，回到店里之后三四个小伙子围着一顿输出说旧的尾灯有裂痕可能是外力导致不与索赔更换，需要和厂家提交报告，说有专业的人士检查。我心想着反正车子没出过事故没撞过就同意了他们的说法把新的尾灯拆下又换上了旧的灯。他们拍了几张旧灯照片，第二天售后就回复说厂家的答复是有外力导致受损无法索赔，旧的灯在我车上，专业人员是凭照片鉴定外力受损了？那是拆卸时受损还是什么原因呢？当天我就打了厂家400的电话反馈问题，过一会4s的人就给我来电问是我打了厂家的电话吗？过后就一直没有人回复我处理结果。因为自己忙也没再去找他们。9月2号的时候我再次拨打了厂家400的电话咨询前面的问题结果，当天4s就回了电话，当时正好接小孩放学太吵了我让对方晚点再打给我就挂了电话，之后也是不再联系。10月24号再次拨打了400电话咨询这个问题几个月了中途打过2次厂家电话为何至今没有结果？厂家的回复是4s店已经通知确认外力受损。自7月22号4s说的厂家回复，后面两次联系厂家询问都是让保持电话畅通，几个月来却没收到厂家或4s的明确答复。所以结果是4s店给出的还是厂家给出的？没空找你们就一致默认是消费者的问题了？连个电话都没有。