吉利星愿订车后未按订单顺序交付车辆

投诉编号:【1284048】 投诉时间:2024-11-20 12:14 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星愿 投诉车型:2025款 UP 410km 探索+版

投诉内容:

客户于2024年09月28日交“意向金”500元;于该品牌汽车价格发布会当日,即2024年10月09日20:53:30时,再次在吉利汽车微信小程序中交定金1000元预定“吉利星愿”品牌汽车的“探索+”型1辆。直至2024年11月19日,该订单(编号:183**********641)在“吉利汽车”微信小程序中,仍未得到吉利汽车的订单确认。同时,客户也未收到该订单的汽车交付通知。在本客户长时间未得到订单车辆交付的情况下,汽车销售有限公司官方微信中却宣称已交车80余辆。综上,吉利厂商违反了其承诺,既未履行其所谓的盲定优先交车的承诺,也未按照订单先后顺序交付车辆,存在销售欺诈行为。同时,其微信小程序订车格式合同中存在霸王条款,侵犯了消费者的合法权益。11月11日中午,客户向吉利汽车客服8008869888投诉问题后,客户在吉利汽车微信小程序的账号持续一个多小时无法登录,这不仅体现了吉利厂商讳疾忌医的态度,同时也侵犯了客户的通信权。

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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