捷途旅行者车窗漆面出现爆漆 希望处理

新车不到一年，车漆非正常脱落，明显车辆存在设计缺陷。售后回复拆除配件重新喷漆，至于车辆损失消费者自己买单。提出不同意维修方案后，厂家及售后集体销声匿迹，400热线口中的24小时内回复也是废话，没有人联系，把消费者拿捏当小白鼠??。