23年11月在该店订购一台凯美瑞,当初购车时有承诺会有拍牌竞价补贴16000元和新车保险补贴4500元,合计:20500元。承诺一年内退还,但该店工作人员一直推脱不退还,厂家那边说不关他们事,我该怎么维护我的权益。
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