一汽大众速腾订车收费项目不明确

11.9号，我弟弟与武汉销售微信联系，当天到店付经理付佳接待的他，在销售过程中，他们一直跟我弟弟说的是13.6万“包含”落地”此类销售话术误导我弟弟以为车子的总价是13.6万，实际是13.6+9600元利息的14.56万元，并且说车子只有办贷款才会便宜，说两年以后可以提前还款，也从未告知提前还款有无违约金的问题，我弟弟刚刚大学生毕业，社会经验不足，由于他是白户，贷款没有顺利通过，让我弟弟交了3.6万的首付，微信转账3000元，支付宝转账3.3万，没有跟他签任何的合同以及开收据给他，让他走了，也没有说再交“订”金以后就不能退款的说明，等他回家以后，家里怎么算都觉得总金额不对，意识到被欺骗，10号要求退款，至今没有解决问题，希望有关部门能帮助我们。