路特斯ELETRE车辆智驾发生碰撞 要求处理

事情是发生在10月25号，我在高速上开辅助驾驶，直直的道路，路面好好的，车子也不多，前后两边都没车，正常行驶时突然发生侧偏，与护栏碰撞刮擦，只有2秒左右时间，我根本来不及反应。幸好路上车子不多，没有发生其他事情。我之前开智驾都很好，有2千多公里了，感觉很信任，路况这么好发生碰撞真的不应该。公司曾经搞过智驾赚积分的活动，鼓励我们使用。事后我通过杭州路特斯中心售后人员和公司联系，他说路特斯公司数据显示车子向右转向，是我打过方向盘了。路特斯APP客服反馈说:“是车辆智驾系统判断需要向右变道，系统打的转向灯，然后您阻止了车辆变道的，导致智驾降级，后续您可能是误打方向（向左）导致车辆撞上护栏”。路况好好的，周围没车子，也没修路，我为什么去改变？就是因为路况好，以及以前对该车智驾的信任，以致我开车放松了。他们有什么证据说是我改变了方向盘变道？看看碰撞的视频，撞后我才有反应，还不知道是怎么回事，都懵逼了，这是最真实的反应。车子开的好好的，我也是按照要求手握方向盘，根本没做任何动作，事发前车子没有提示接管等警示，突发情况太快根本不知道是怎么回事，完全懵逼了。车子智驾如果向右变道，我为什么制止？旁边又没有车辆。哪个傻瓜会故意向左打方向盘碰撞护栏，路特斯公司连基本判断都没有？车子的数据我无法看到，都是你们一面之词，想推卸责任？公司相关人员一直没和我联系过，我通过路特斯APP的客服人员要求相关责任人和我联系，并提供后台数据，要以理服人，但路特斯公司都拒绝。通过视频慢镜头播放，发现车子出现向右信号至碰撞只有3秒钟，而且车子是直接撞上，根本没有发生一点点右偏，应该是车子智驾发生问题，这样我对智驾产生阴影了。路特斯公司推脱说是我的责任，但又不敢拿出数据来证明，纯粹在胡说，推卸责任。在此我需要一个真相，难道车主没有知情权吗？公司为什么不敢给我数据用事实说话？找出事实真相，到底是谁的责任，消除安全隐患。