昊铂GT承诺的充电权限未落实 要求处理

我购车是符合车型免费充电权益的时间跟条件的，后面我去app领取电卡的时候，客服跟我说我不符合领取条件，我就问他为啥不符合，不是全部车主都有的嘛，然后说我是服务体验车，我就问销售这个啥意思他说是和正常车一样，享受一样的权益的，然后现在就是没有电卡，昊铂不就是终身免费充电的噱头嘛，就不是每一辆车都有的呗，要说我不符合条件，哪里不符合了。我底盘轻微刮伤了一下，送到4s店去维修当时报了保险的。然后4s店给的结果是厂家不修电池，只能要求更换，保险公司这边认为太轻微了达不到更换电池的标准，要帮我找第三方的维修公司维修，我肯定是要厂家质保的，就肯定要厂家来维修，我想请问，厂家是只有制造电池的能力，遇到问题就是换，没有维修的吗。，现在一直给我拖着，到现在都没有处理好我的车的问题。上个月的到现在都一直没处理。，保险公司跟车厂一直扯皮，倒是给我个解决方案呀。