
基本情况:在正常驾车行驶过程中出现“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”“变速箱处于紧急运行模式,无法倒车”警告,表现仅可以低速状态行驶,无法倒车。仪表提示车变速箱故障,造成严重驾驶安全危及生命安全!经查询得知,此问题是大众变速箱机电单元故障,为湿式双离合变速箱的通病,多方数据表现属于因设计重大缺陷导致的质量问题。基于上述,我对此次由于上汽大众自身品控问题造成的严重交通安全隐患和出行不便的诉求如下:1、免费且立即更换车辆故障机电单元总成,并参照2013年DSG故障处理方式对变速箱延保至10年。2、主动对使用此款变速箱的已售出车辆进行召回检查,避免更多车辆、人员在道路上出现紧急事件,危害交通安全。以上是我2024-9-18日投诉,后面大众厂家让4S店联系我,说是免费帮我更换机电单元,需要我撤诉,当我撤诉后,4S店把故障上传后,大众企业审批不通过。此事已经过去快2个月了,这么大的企业竟然无视消费者的生命安全。我希望相关生产企业对我的诉求及时处理。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
