上汽大众途观L变速箱顿挫处于紧急运行状态

自2017年3月份购车以来，每个月都有一两次出现顿挫的情况（在道路高速行驶的时候，突然进入1挡速度极度下降。影响安全）当时联系销售人员说明情况。他叫我把车停下来熄火两三分钟后重新启动再行驶可恢复正常行驶。我照做是可以重新行驶。这种情况一直存在。最近，2024年9月21日在同样出现顿挫情况时仪表盘还同时显示了：变速箱进入紧急运行模式，无法挂入倒档，23曰向4S店提出免费维修申请，4S店在25日向上汽大众上海总部提出申请邮件，4S店没有收到任何邮件回复，只有一个口头述说申请被驳回。至今没有任何回复。2024年10月14日至2024年10月22日打400820111投诉。客服只记录情况，不能转接到相关处理部门，整个机制设置都不把消费者当一回事。上汽大众至今没有一个书面回复，没有一封邮件回复连一条短信也没有回复。申请邮内容也不给消费者看。