一汽奥迪A3大灯皲裂 要求免费更换

2020年9月27日，在4s店购买20款三箱时尚型a3，并且购买1年延保。在2024年9月18日，发现两侧大灯出现皲裂，去往4s进行查看后，商家回复拍照报保险公司索赔。9月20日回复，保险公司拒绝索赔，说是外力损坏，说购买的是第三方延保，厂家不参与，只能协调。我问为什么买的时候不说第三方，又回复第三方和厂家延保都一样，一样为什么不买厂家的？现在延保的保险公司，就认定是外力损坏。这个灯壳皲裂，可以查询到相当多的案例，如果说都是外力，也太巧合了。我认为，在不知情的情况下，购买第三方延保请，是此次索赔失败的最主要原因，相关部门处理下。