智界S7鸿蒙智行智界400不作为 问题不解决

我于今年10月9日购买智界s7，发现车辆无故多了一个陌生账号（该账号未经我本人同意授权）。我于10月30号，11月1、2号像4000082888（鸿蒙智行用户关怀中心）反馈该问题，到11月4号未得到任何回复。于是我于11月4号12点再次拨打售后电话，要求售后相关部门4号下午6点前将反馈问题给予解决，如未解决需要将处理进度和受到的阻力向我说明。直至现在400未做任何回复。