车辆仍在质保期内,远程升级后却出现了TCB模块故障,车机地图漂移,车联网功能,远程控制功能至今无法使用,此问题严重影响了车辆的正常使用。然而,当我将车辆送至4S店进行维修时,4S店以各种理由推脱,不予质保处理,并提出非质保维修方案,需我自行承担维修费用。对此我深感不满。车辆在质保期内发生故障,理应享受质保服务。我认为4S店的推脱行为不合理,也不符合宝马公司的品牌承诺和质保条款。TCB模块作为车辆的关键部件,不应由消费者在质保期内自行承担维修责任。作为贵公司忠实的客户,我非常重视宝马品牌的声誉及服务品质。车辆保养也一直在4s店进行。希望贵公司能够重视我的问题,并尽快给予明确回复和解决方案。如果在合理时间内未能得到回应,我将向消费者协会或其他相关部门进行投诉。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
