比亚迪宋PLUS发动机渗油 希望厂家处理

本人于2020年11月10号购买比亚迪宋PLUS旗舰版汽车一辆，比亚迪宣传的是整车4年10万公里的质保，并于2024年6月18号在比亚迪汽车的海洋APP上购买了2年6万公里的延保，销售人员说的是质保汽车的12大系统。于2024年9月7号到比亚迪汽车海洋网(翔安马巷街道翔兴迪城市展厅)(福建省厦门市翔安区马巷街道巷南路869号-101}做出保前检査，该店未检査出来右前轮避票器有渗油现象，是本人在当天做汽车保养时发现有渗油现象，并于当天晚上向该店的售后群进行反馈，并在APP找到了第二天可预约另一家4S门店(比亚迪汽车海洋网厦门市同安区西柯镇同集北路300-17-101室之-)，于2024年9月8号号上到店进行检查，当天4S售后工程师说没有拆开发动机无法确认是哪里渗油，先做一个清洗操作，再开一段时间比较好确认是哪里渗油，当天本人离开店。于2024年9月15号到比亚迪汽车海洋网(更换大灯，并让4S店售后工程师再一次检査渗油现象，该工程师回复，他们店权限比较低，无法检测发动机，帮我再次清发动机外观油渍，再开一个段时间后去更高级的4S店进行检査。于2024年10月27号到比亚迪汽车海洋网(湖里区乾元新景4S店)福建省厦门市湖里区枋湖路697-101号做发动机渗油检査，经过检査，回复为汽车发动机内的气缸垫片导致渗油并且要求我自费，说是该零配件只质保3年6万公里。对些我提出疑问，宣传的整车4年10万公里，为什么我车还未出质保就需要自费更换发动机里面的配件了，并且，我还是买了延保服务的。售后工作人员回复我，在购买服务之前要了解清楚每个零配件是否属于质保范围。我问对方，消费者清楚难道需要清楚知道每一辆车有多少个零件吗?既然属于发动机里面的零件，还需要特殊对待吗?并且反问工作人员是否清楚发动有共有多少个零件，对方也是无法回复出来的。于2024年10月27号下午给官方400-830-3666打过去反馈电话，于2024年10月28号收到回复，说不属干质保范围。与售于我延保服务的工作人联系，当时沟通的是12大系统质保，发动机属于这12大系统内的，现在拒绝给我质保，与之前的服务承诺存在出入，我要求退延保，对方说超了退款时间，对于消费者，我无法清楚一台汽车的构造及使用了多少种零配件，既然当初宣传保的是4年10万公里以及我又买了官方的延保，现在出问题了，并且出问题的零配件不属于易损品，因为它是发动机里面的配件，希望官方可以给我协调处理问题:1.履行质保服务;2,延保完成退费。买延保之前，比亚迪的工作人员给的是以系统为单位的服务，出问题之后，比亚油的工作人员是以零部件为单位的延保，这不是一家大厂应该有的格局。