上汽大众桑塔纳遥控钥匙失灵 未解决

我本人于2022年8月24日购买了上汽大众21款1.5L桑塔纳手动风尚版轿车，并于2023年11月12日（三年质保期内）出现汽车遥控失灵无法开锁、关锁问题，如实向售后店反馈情况，并积极配合维修，但其售后维修人员态度恶劣，屡次刁难，前后历时将近1年时间，经过三次维修均未解决故障问题，并且以各种理由进行责任推脱，拒绝彻底解决问题，以此文控诉其问题，要求其彻底解决我的汽车问题。售后维修具体经过如下：第一次售后维修：2023年11月12日出现汽车遥控失灵无法开锁、闭锁问题，我立即咨询宁夏吴忠市4S店售后处并前往进行维修处理，故障解除，同时检查车辆其他设备功能一切正常。第二次售后维修：在2023年11月26日再次出现汽车遥控失灵无法开锁、闭锁问题，前往宁夏吴忠市4S店售后进行维修，经匹配后，告知需要更换遥控钥匙，需等待1个月后才能到货。在我等待1个月后打电话询问其进度时，告知我因年底公司资金不足，无法订购钥匙配件，并介绍我前往宁夏银川市上汽大众4S店售后处进行遥控钥匙订购和维修。基于信任上汽大众售后系统的心理，于2023年3月6日上午9时左右到达宁夏银川市上汽大众4S店售后处进行遥控钥匙匹配维修，在到店维修前，仅存在遥控钥匙失灵问题，汽车功能一切正常。但在到店内进行维修期间，负责我车辆维修的车间技术总监告知我汽车遥控钥匙无法配对维修，并以未在其店购车为由推脱进行维修，态度敷衍、恶劣，并且将我的汽车灯光系统搞坏（大灯及尾灯仅有一侧亮，另一侧不亮），期间发生争执，但在我据理力争下，才告知我是BCM控制器损坏导致的汽车遥控钥匙损坏和灯光系统损坏，但我的车辆在维修前，灯光系统一切正常，我严重怀疑是其维修操作失误导致我的车辆遥控钥匙无法匹配和BCM控制器损坏以及灯光系统损坏，以达到其小病大修出业绩的目的。在此期间，告知我要订购、更换BCM控制器后才能对车辆遥控钥匙进行匹配以及灯光系统恢复，我明确告知车间技术总监我的车辆在进场维修前仅存在遥控钥匙失灵问题，而且在吴忠市4S店售后处维修时车辆一切功能正常，钥匙是能够进行匹配的，不存在BCM控制器损坏的故障码和现象，但在此处维修期间才出现的BCM控制器损坏以及灯光系统问题，是其维修期间造成的，在我再三要求下，车间技术总监提出用电路“短接”的方式，帮我恢复灯光使用。至此，宁夏银川市上汽大众4S店售后处维修期间，不仅我的车辆遥控钥匙失灵问题和匹配问题未解决，还导致我的BCM控制器损坏、灯光系统损坏，我严重质疑负责我车辆维修的车间技术总监维修技术是否合格以及是否具备合格的职业素养和职业道德！第三次售后维修：在历时长达近一年的等待，期间多次致电宁夏银川市上汽大众4S店售后人员询问BCM控制器订购及到货情况，均告知未到货，让我继续等待，其态度敷衍，经2024年9月24日在车质网投诉后，才承诺在我本人撤诉情况下，于一个月内予以安装。期间，经我主动多次联系，回复我10月21日到货，可以进行安装。但到21日并未联系我安装。直至10月24日，我主动联系才告知已到货，可以到店安装。2024年10月25日上午10时左右到店，汽车仅存在遥控钥匙失灵问题，其他功能一切正常。将车辆交付进行BCM控制器更换，在等待2个小时后，告知我恢复正常，我在车辆熄火状态下进行检测，车辆遥控钥匙恢复正常，但当启动车辆后发现空调不出风，空调出风键开关挡位键无反应，且倒车影像无法使用。立即到店进行检测，检测后告知我无故障码，但是空调功能无法使用，点烟器无供电，结论BCM控制器故障，我要求出具检修工单，坚决不予出具。期间，车辆维修的车间技术总监态度极其恶劣，表示无义务和责任配合我出具检修工单，我严重怀疑是车辆维修技术总监在维修期间人为操作失误，导致BCM控制器故障及空调无风、倒车影像无法使用。售后人员让我在安装使用原车的BCM控制器和新更换的BCM控制器之间做选择，因为即将冬天，有小孩需要暖风，在万般无奈下，我选择了使用原车的BCM控制器。新更换的BCM控制器被维修人员以坏件回收为名拿走。至此，不仅汽车遥控钥匙失灵问题未完全解决，还导致新更换的BCM控制器后空调不出风的新问题，并表示无法继续维修。这其中有几个疑点，我希望引起重视。一是，在宁夏吴忠市4S店售后处维修时，遥控钥匙进入是能够进入车辆系统进行匹配的，并没有BCM控制器损坏的故障，但到了宁夏银川市上汽大众4S店售后维修时却出现了BCM控制器损坏无法匹配遥控钥匙的情况，再结合维修人员敷衍推卸责任的态度，我有理由相信是其维修期间导致原车BCM控制器损坏，所有与其相关的损失和责任应由其承担。二是，在第二次售后维修时，维修人员表示BCM控制器损坏，导致汽车灯光系统损坏，无法使用，利用“短接”线路方式进行修复，达到恢复灯光目的。但在第三次维修时，维修人员表示在更换新的BCM控制器时已恢复“短接”线路，且在换回原车BCM控制器时，车辆灯光并没有任何问题，说明灯光系统的损坏与BCM控制器无关，我有理由相信在第二次维修时，维修人员故意刁难，有意为之，将灯光系统搞坏或者根本就是修理专业技术不到位导致的，是极其缺乏职业素养和职业道德的行为，所有与其相关的责任应由其承担。三是，第三次维修时，更换新的BCM控制器后，车辆空调系统故障，不出风，且没有任何故障码，维修人员拒绝出具检修工单，严重怀疑其在车辆维修时对空调系统做了手脚，导致BCM控制器损坏，无法控制车辆空调系统。综上所述，我诚恳希望车质网能够对我的诉求进行反馈和解决。如再次进行维修，我希望可以在宁夏吴忠市4S店售后处进行维修。再次对车质网表示感谢！