理想L7销售员操作失误造成两个订单无法退订

2024年10月6号下午我在武汉理想汽车店里看车，配置还没确定好，销售就给我一个二维码让我付款，让我们下订金，我说还没选好，我们当时是低配和中配中选择，我个人想买低配，销售一直推荐中配，我先生也意向中配，但还是看我的意思，这是我劝我先生说我们还是选低配，中配就是多了个雷达（市区智驾），这时候销售员说中配有雷达就是在高速公路上识别也要精准一些。我先生就确定中配，然后我们确定颜色，确定内饰颜色及轮毂，确定好后，他又给我一个二维码付款，这时我才付款。付款前我还问他了，这个订金能不能退。他说24个小时能退，他当时让我用我老公手机号注册了理想APP.说就在手机APP里取消订单退款。我们当时急着回随州，就没让他打收据及其他的，我们在回去的路上我还是觉得超出我的预算，我就和先生商量，我们在考虑一下，先把订单取消了吧，先生同意取消，我就把我所选的车型配置订单给取消了，还给销售发了信息，我们取消订单了。一直到第二天下午六点多，我发现退款还没到，就让我先生联系销售，这时销售告知我锁单了，退不了款了！我当时就懵了！这时销售说我有俩订单，我所交的订金在另个车上，告知我取消错了！我说怎么会有俩订单单呢！销售说他们从来都没有出现发生过有俩订单问题，他024年10月22号下午我来武商梦时代找熊韬面对面解决问题，他选择躲避，威胁，最后我在门店打投诉电话，声音大一点，他们一直推卸责任，说是我取消错了，我就问为啥有俩订单？谁操作的俩订单？他避而不答！最后他报了警，我给警察也说明了情况，他当警察面说可以改配置就是退不了钱。他的态度让人民警察都很无语，警察叫来商场管理人员，这时理想销售才配合说他继续向上反应，让我们等！请求官方给合理处理问题，不要躲避！