广汽丰田汉兰达车身漆面脱落 要求处理

2024年10月4日车辆后排右侧车门出现一处约3cm长的不规则漆面脱落，因发现本次是车辆漆面表皮完全脱落后导致可见车身钢板底色，与普通情况下车辆刮痕仅是表面掉漆不一样，怀疑为车辆质量问题引起。10月7日上午第一次致电广汽丰田顾客服务中心，反馈信息后客服表示车身掉漆问题属于新购车辆10万公里或3年内的保修期，可到4S店进行处理。随即前往4s店，前台接待人员回复说车辆掉漆应属车主自身原因造成，不在保修范围内。随后继续联系广汽丰田顾客服务中心反馈，客服人员表示将记录本人反映的相关信息，后续安排工作人员对接。10月7日下午，在未收到广汽丰田顾客服务中心反馈前，4S店人员主动联系车主表示上午接待忘记对车辆损伤情况进行拍照，提出将车开回4S店配合拍照向厂家反馈。10月8日开车到4S店配合拍照，经等候三天，10月11日4S店再次联系车主表示前期拍照不够清晰，需再次拍照。10月13日，4S店回复车主反馈认为车身漆面脱落不属保修范围，车主要求提供4S店与厂家沟通的依据，4S店表示保密文件不便提供。10月13日再次致电广汽丰田顾客服务中心申诉，10月14日广汽丰田顾客服务中心来电表示认可4S店的回复。本次投诉内容有三点，第一点，本次车身漆面脱落，已至露出钢板底色，表面脱落后边缘为不规则状且未见刮痕，应属车身质量原因引起。第二点，4S店接待处理流程反反复复。第三点，广汽丰田顾客服务中心与4S店沟通不及时，导致车主多次反复致电才收到回复。